Retourbeleid

B2C Retourproces (Webshop / Directe verkoop)

• Eerst contact opnemen met support (verplicht)
  Neem contact op met de PicoCare supportdesk voordat je een retour start. Je ontvangt dan retourinstructies en het juiste retouradres.

• Verwijder alle rolmedicatie
  Verwijder alle rolmedicatie / Baxterrollen. Verstuur de Pico alleen leeg.
  ⚠️ Verpak/verstuur geen medicatie in of samen met de Pico.
  

• De-installeren & resetten (verplicht)
  Volg het “de-installatieproces” zoals beschreven in de handleiding om het apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.
  ⚠️ Sluit het apparaat hierna niet opnieuw aan en controleer het niet meer.

• Retourreferentie
  Vermeld duidelijk het serienummer op de zending en voeg je ordernummer en contactgegevens toe in het pakket.

• Verzendkosten
  De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de afzender.

• Verpakkingseisen
  Gebruik een goede beschermende verpakking.
  De originele Pico-verpakking moet worden meegestuurd en beschermd.

• Retourneer het apparaat compleet en, waar mogelijk, in originele staat inclusief accessoires.

• Reden van retour (verplicht)
  Voeg een duidelijke beschrijving toe van de reden van retour.

• Beëindiging contract
  Een retourzending beëindigt niet automatisch een lopend contract.
  ⚠️ Voor beëindiging: mail naar administration@picocare.eu

• Schade tijdens transport
  PicoCare is niet verantwoordelijk voor schade door onvoldoende verpakking.

• Verwerking & bevestiging
  Na ontvangst en inspectie ontvang je een bevestiging en verdere instructies.

B2B Retourproces (Partner / Zorg / Distributie)

• Eerst contact opnemen met je partner (verplicht)
  Als de Pico via een partner is gekocht (bijv. zorgverlener, distributeur of reseller), moet je direct contact opnemen met die partner om de retour te starten. PicoCare Europe verwerkt geen retouren afkomstig via partners.

• Volg de instructies van de partner
  Het retourproces, de voorwaarden en goedkeuring worden bepaald door de procedures en afspraken van de partner.

• Verwijder alle rolmedicatie
  Verwijder alle rolmedicatie / Baxterrollen. Verstuur de Pico alleen leeg.
  ⚠️ Verpak/verstuur geen medicatie in of samen met de Pico.

• De-installeren & resetten (verplicht)
  Volg het “de-installatieproces” in de handleiding om het apparaat terug te zetten naar fabrieksinstellingen vóór retour.

• Retourreferentie
  Gebruik het serienummer als belangrijkste referentie in alle communicatie en op de zending.

• Verpakkingseisen
  Zorg voor een goede beschermende verpakking. Voeg de originele verpakking toe indien vereist door de partner.

• Reden van retour (verplicht)
  Geef een duidelijke beschrijving van de reden van retour aan de partner.

• Contractuele opmerking
  Eventuele service-, lease- of zorgovereenkomsten blijven van kracht tenzij deze formeel worden beëindigd via de partner of beheerder.

• Verwerking & bevestiging
  De partner verzorgt inspectie, goedkeuring en verdere afhandeling, inclusief communicatie over de vervolgstappen.